运河文学

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第297节（第2页）

&esp;&esp;神船售后的客服人员肯定是经过专业培训的，能够做到打不还口骂不还手，并且能够始终露出微笑面对消费者。

&esp;&esp;那这一名仙女小姐姐的电脑到底是出现了什么样的故障呢？

&esp;&esp;仙女小姐姐说道：“我买的这一台电脑没有我的电脑。”

&esp;&esp;这一下让神船的售后蒙圈了，什么叫做她买的电脑没有我的电脑，要是她买的电脑没有我的电脑，那现在包裹的是这台电脑又是谁的电脑？

&esp;&esp;最后经过详细的沟通和进一步的了解之后，售后人员将电脑主机插上显示器，开机之后才发现——原来是桌面上“我的电脑”快捷方式找不到了。

&esp;&esp;小姐姐很多照片都存储在d盘中，需要通过点击“我的电脑”然后再点击d盘小仙女的照片文件夹，才能够找到。

&esp;&esp;这位小姐姐的男朋友也是电脑小白，一看神船的电脑居然没有“我的电脑”，立刻就咋乎乎指责小姐姐花了几千块钱买了一个山寨货，两人还相互指责了一番。

&esp;&esp;在男友的强烈要求之下，小姐姐和男友抱着电脑主机，气势汹汹的找到了神船的售后，要求对方退电脑退钱。

&esp;&esp;在整个售后的过程之中，小姐姐的男友还一直喋喋不休，类似于：

&esp;&esp;“早知道就让你买联翔了，你非要贪便宜买什么神船。”

&esp;&esp;“什么碳晶内置和碳晶硬盘，这都是外面广告说的，这东西要是真的好，为什么那些大品牌的电脑上都不用？”

&esp;&esp;这种话更是层出不穷。

&esp;&esp;神船的售后人员并没有生气，而是耐心的检查是计算机，最后经过设置之后，让“我的电脑”重新出现在计算机上，并且将这种情况出现的原因耐心的向两位解释。

&esp;&esp;肯定是小姐姐在使用电脑的时候，不小心将“我的电脑”给删除了。

&esp;&esp;而大部分电脑小白根本不知道，可以通过控制面板中的一些设置恢复“我的电脑”这一快捷方式。

&esp;&esp;反复询问之后，两人终于知道了这并不是电脑的问题，而是使用者的问题，这才尴尬的离开。

&esp;&esp;王翔笑着说道：“其实遇到这种情况也很正常，毕竟pc才刚刚开始向普通用户普及，大部分的用户都是电脑小白，长天科技做过一个统计。有85％的用户不知道控制面板在哪里，更不会在控制面板中设置系统的一些功能。”

&esp;&esp;第二段视频就更扯了，因为男生想在网上下载游戏，下载了半天都是下载的网页，然后找售后，说是电脑坏了，下载不了东西。

&esp;&esp;这让售后人员哭笑不得，无可奈教会了这名男生怎么下载东西。

&esp;&esp;两段影片放完之后，现场的观众们哈哈大笑。

&esp;&esp;但是杨庆看到这两段视频深有感触。

&esp;&esp;因为不仅是神船会遇到类似的售后问题，联翔也会遇到，而联翔遇到的一些售后问题比这两段视频都还要白痴。

&esp;&esp;大部分的售后问题并不是电脑的硬件问题，也不是系统问题，而是电脑的使用者不会使用操作系统，或者是无意的触碰了什么功能，让电脑不能够正常使用。

&esp;&esp;这一些小白问题，大量的消耗了售后人员的精力，也让用户的体验感很不熟服。

&esp;&esp;王翔开始介绍小荧智能助手，“视频看完了，进入主题。”

&esp;&esp;“刚刚我介绍过了萤火os是封闭式的系统，封闭式系统的最大好处就是在系统之中有一个管理员，能够把握住系统数据的进口和出口，最大限度的保证系统的稳定，隔绝外部的病毒和插件。”

&esp;&esp;“在这个基础之上，我们的系统几乎不会出现因为病毒或者是插件而崩溃的情况。”

&esp;&esp;“但是作为一名普通的用户，他的计算机能力和技术肯定不如我们的专业人士强，在使用计算机的过程之中，总会遇到各种各样的问题。”

&esp;&esp;“例如怎么样把计算机的字体调大或者是调小，怎么样显示文件的格式，怎么样在电脑中搜索自己想要的东西，怎么样更换桌面的壁纸，或者怎么对文档排版。等等等等，这些问题看似简单，对很多用户而言，还真的是大问题。”

&esp;&esp;“当用户遇到这些问题的时候，他会手足无措，并且找不到办法，我们的小荧就是为了解决用户在使用计算机过程之中遇到的一切困难。”

&esp;&esp;听王翔这样一说，大家都屏住呼吸。

&esp;&esp;王翔刚刚说的那个问题并不是小众问题，而是普遍性的问题。

&esp;&esp;计算机对大部分的夏国来说都是一种新兴的事物，从2000年开始，遍地开花的计算机培训班就能够说明问题。

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