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第四章 人际信任的建立与维护（第3页）

（三）持续的自我提升

1.不断提升个人素质与能力

为了维护人际信任，我们需要不断地提升自己的个人素质和能力。随着社会的发展和时代的进步，人们对他人的期望和要求也在不断提高。如果我们总是停留在原地，不进行自我提升，那么我们可能会逐渐失去他人的信任。

例如，在工作中，如果我们不学习新的知识和技能，就可能无法胜任新的工作任务，从而让同事和领导对我们的能力产生怀疑。在人际交往中，如果我们不提高自己的情商和沟通能力，就可能会与他人产生更多的矛盾和冲突，影响他人对我们的信任。

2.适应他人变化与新需求

除了提升自己的内在素质，我们还要关注他人的变化和新需求，及时调整自己的行为和态度。每个人都在不断地成长和变化，我们的朋友、同事、家人等都可能会有新的想法、新的需求和新的期望。如果我们不能及时适应这些变化，就可能会与他们产生隔阂，从而影响人际信任。

例如，随着孩子的长大，父母需要调整自己的教育方式和沟通方式，以适应孩子的心理变化和新需求。在工作中，如果同事的工作风格或者工作需求发生了变化，我们也应该及时调整自己的合作方式，以更好地与同事协作。

三、影响人际信任建立与维护的因素

（一）个体差异

1.不同性格对信任的影响

性格是影响人际信任的重要因素之一。不同性格的人在建立和维护人际信任方面有着不同的特点。

例如，外向型性格的人通常比较开朗、热情，他们更容易与他人建立起联系，并且在交往中会主动表达自己的想法和感受，这有助于他们快速地建立人际信任。但是，他们也可能因为过于热情而给人一种不稳重的感觉，从而影响他人对他们的信任。内向型性格的人则比较沉稳、内敛，他们在建立信任的过程中可能会比较慢热，但是一旦建立起信任，这种信任关系往往会比较稳固。

2.过往经历的作用

一个人的过往经历也会对其建立和维护人际信任产生深远的影响。如果一个人在过去的人际交往中曾经遭受过背叛、欺骗等伤害，那么他可能会在以后的交往中变得比较谨慎，不容易轻易相信他人。

例如，一个人在童年时期被朋友背叛过，那么他在成年后可能会对朋友之间的信任关系持怀疑态度，需要花费更多的时间和精力来建立信任。相反，如果一个人在过去的交往中一直都有良好的体验，那么他会更容易相信他人，建立起信任关系也会相对容易一些。

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（二）环境因素

1.社会文化背景的影响

社会文化背景是影响人际信任的宏观因素。不同的社会文化背景下，人们对人际信任的理解和重视程度也会有所不同。

例如，在一些西方国家，人们比较注重个人的独立和自由，在人际交往中可能会相对比较理性，对他人的信任建立在明确的规则和契约基础之上。而在一些东方国家，人们更加注重人情和关系，在人际交往中可能会更加注重情感因素，信任往往建立在长期的交往和相互了解的基础之上。

2.工作、家庭等不同环境的差异

除了社会文化背景，工作、家庭等不同的具体环境也会对人际信任产生影响。在工作环境中，人们之间的信任主要建立在工作能力、工作效率和职业操守等方面。而在家庭环境中，信任更多地建立在亲情、关爱和相互理解的基础之上。

例如，在一个竞争激烈的工作环境中，员工们可能会对同事的能力和动机持怀疑态度，需要通过工作成果来证明自己的实力，从而建立起信任。而在一个温馨的家庭环境中，家庭成员之间的信任更多地是基于对彼此的爱和关心，即使家庭成员犯了错误，也更容易得到原谅。

人际信任的建立与维护是一个复杂而又长期的过程。在建立人际信任方面，我们需要做到真诚与坦率，包括保持言行一致和分享真实想法与感受；展示自己的能力，包括专业技能和解决问题的能力；守信与承诺，包括遵守小承诺和履行重大承诺；掌握良好的沟通技巧，包括积极倾听和清晰表达意图。在维护人际信任方面，我们需要及时反馈，包括对他人行为反馈的及时性和选择恰当的正面与负面反馈方式；处理冲突与错误，包括勇于承认错误和建设性地解决冲突；持续的自我提升，包括不断提升个人素质与能力以及适应他人变化与新需求。

从交往心理学的角度来看，人际信任是人际交往的核心要素之一。它不仅影响着人们的情感体验和行为选择，还对人际关系的质量和稳定性起着决定性的作用。通过对人际信任建立与维护的研究，我们可以更好地理解人际交往的本质和规律，为改善人际关系提供理论依据。

在现实生活中，人际信任的建立与维护具有广泛的应用价值。在个人层面，良好的人际信任可以让我们拥有更多的朋友、更和谐的家庭关系和更顺利的工作发展。在社会层面，人际信任可以促进社会的和谐与稳定，提高社会的运行效率。例如，在一个信任度高的社会中，人们更愿意参与社会公益活动、更愿意与他人合作，从而推动社会的进步和发展。因此，我们应该高度重视人际信任的建立与维护。

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