运河文学

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第17节（第3页）

&esp;&esp;张彩露出来了。许蜜语疑惑地问她：“领班，你看到他行李箱底下露出来的浴袍了吗？你看，就在那！浴袍就在他的箱子里呢……”

&esp;&esp;张彩露打断她：“许大姐。”她叫了声许蜜语，“就算浴袍真的在他箱子里，他自己不愿意打开，我们就没有权利命令他打开。”

&esp;&esp;许蜜语怔了下，说：“那我们可以报警……”

&esp;&esp;张彩露冲她有点不可思议地挑眉：“你确定这点事就要报警吗？他是我们酒店的常客，每次来消费也都不低，就算他有点特殊的小癖好，你确定我们酒店会鼓励你因为这一点小事就报警吗？和一条浴袍比起来，损失一个优质顾客要严重得多。”

&esp;&esp;许蜜语怔在那里。

&esp;&esp;“那我今天遇到的这种情况，我到底应该怎么做才对？”许蜜语很疑惑。

&esp;&esp;“顾客不承认他拿了浴袍，你就得让自己相信他确实没有拿，即便你知道浴袍就在他箱子里。我们做服务行业的说到底只有一条准则，就是无条件信任顾客，无条件以顾客为上。”张彩露告诉许蜜语说。

&esp;&esp;许蜜语接受着这个洗脑。

&esp;&esp;张彩露看着她叹口气：“许大姐啊，这位顾客坚持要给你打‘服务不满意’的评价，如果我这里不给你记，他就要往上面去反映。那还不如就在我这里记一下，要是反映到上面去，你的试用期可能就不好过了。所以，”她宣布着决定，同时也宽慰着许蜜语，“这个服务不满意的打分我不得不给你先记上。但你别太上火，毕竟咱们酒店的规定是得到三个服务不满意打分才不能通过试用期，你这才一个，没关系的，以后多加小心些，有处理不明白的问题及时问我，别像今天这样贸然和客人顶杠起来。”

&esp;&esp;许蜜语一边谢过张彩露的安慰，一边让自己不得不认下这个叫她倍感迷惘的服务不满意评分。

&esp;&esp;她真的迷惘极了。

&esp;&esp;她有点不懂，自己只是尽职尽责地工作而已，怎么这件事最后反倒成了她的错了？所以这就是社会吗，这就是职场吗，这就是家门以外真正的世界吗？

&esp;&esp;好复杂的世界啊。

&esp;&esp;她发现自己过往的人生太简单了。她觉得这个她不得不步入的社会，它的未来像一个凶险万分的深渊在等着吞噬她。

&esp;&esp;就这么莫名其妙地有了一个不满意评分。

&esp;&esp;许蜜语想自己以后一定得更小心些，不然攒够三个差评打分通不过试用期，她就该失去这份可以糊口的工作了。

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&esp;&esp;许蜜语拿到一个差评打分的事，很快被同宿舍三个同事知道了。

&esp;&esp;三个人表现各异。

&esp;&esp;罗清萍还是一如既往事不关己高高挂起，别人得不得差评都与她无关的样子。

&esp;&esp;尹香好像不太意外，她不疼不痒地安慰许蜜语：“不就一个差评评分嘛，很容易得的，别太当回事。”

&esp;&esp;相比之下，柯文雪的安慰就显得热切许多，安慰完毕她还询问了许蜜语是怎么得的这个差评。许蜜语跟她简单说了，柯文雪听后咂舌不已地问：“这个人是不是下巴上有颗痣，四十岁左右？”

&esp;&esp;许蜜语点头。

&esp;&esp;柯文雪啧啧地说：“他的确是常客，消费也不手软，方方面面看都是个挺有钱的人，就是吧，他每次住店总爱顺走点什么，你说他这是偷吧，他自己还不乐意听，就只能说这是个特殊小癖好了。”

&esp;&esp;许蜜语暗叹口气想，还不如是她们三个里的其中一个去打扫这间房，看样子她们是知道这位常客的，她们有经验知道该怎么对待这位常客的特别癖好。

&esp;&esp;到了第二天，许蜜语从黑痣大叔那里得到一个服务不满意差评的事情就彻底传开了。

&esp;&esp;许蜜语很无奈地告诉自己，以后和柯文雪聊天一定得当心些，别再无心地被她套走了话。

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&esp;&esp;这天上班后许蜜语领了工作单，上面有她负责的房间号和领班张彩露的签字。

&esp;&esp;上午她按照工作单上分配的房间一一做好服务。期间有位年轻漂亮、打扮时髦的女客人叫了客房服务，要求立刻打扫房间。

&esp;&esp;许蜜语收到呼叫就推着工作车赶了过去。

&esp;&esp;她进房间时女顾客正坐在沙发上戴着耳机一边听歌一边给自己的脚趾头涂指甲油。

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