运河文学

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第335章 改革（第1页）

小白的思想工作做通了，孙雪马上开始实施自己下一步的计划。

为了提高二人的工作积极性，孙雪将考核内容分成三大块：卫生清洁，服务态度，销售业绩。

卫生清洁包括地面卫生，电脑桌上杂物的及时清理；服务态度包括要礼貌用语，对顾客提出的问题及时解决；销售业绩包括会员卡的销售，各种零食饮料的销售。

孙雪制作了一张表贴在墙上，每天对以上内容进行记录考核。

每周进行一次顾客反馈调查问卷，让顾客对二人的服务态度进行打分。

月底综合评比一次，并设三个奖项：一等奖300元，二等奖200元，三等奖100元，当月销售冠军额外奖励100元。

不过有奖有罚，如果个人当月被顾客投诉累计3次，取消所有奖励；累计投诉5次以上罚款100元。

此项措施一经推出，马上就收到了成效。

让孙雪没想到的是，小白的积极性比小张还要高。

首先是小白言语上的改变，他不再满口脏话，服务态度也有了一百八十度大转弯。

不仅仅是这些，小白变得更加勤快了。为了能让自己的销售业绩变得更高，空闲的时候，他就推着孙雪定做回来的，类似火车上的卖货小推车，在网吧里兜售各种零食饮料，顺便推销网吧的会员卡。

为了刺激小白，在措施颁布后，孙雪马上找到小白，和他谈了一次心。

“小白，你是老员工了，你可要做出表率出来。你要是输给小张那可就把人丢大了！”

小白一脸的不屑，说：“你就等着看吧，以我的实力咋可能输给小张，你也太小瞧我了！”

孙雪趁机鼓励他：“我也觉得，以你的聪明才智，不会落在小张后面的！我可看好你哦！”

前脚刺激完小白，后脚她就找到小张。

“小张，虽然你刚毕业，工作经验少，但你不用担心，一个人对工作的热情才是最重要的。你的潜力巨大，你要相信你自己，你是独一无二的，你是最优秀的！”

小张被孙雪激励的热血沸腾，激动的问道：“领导，我真的可以吗？”

孙雪大声鼓励道：“百分百可以！每一个成功的人都是从小事做起，最后把它做到最好！你是大学生，接受过高等教育，你没问题的！你一定行！”

孙雪明白，小张刚大学毕业，性格憨厚，略显羞涩。更多的是需要去鼓励他，给他信心，激发他的斗志。

……

谈话结束后，两人都干劲十足，形成了你追我赶的局面。

小白觉得自己有必胜的把握，小张觉得自己是大学生，咋还赶不上一个初中生呢？

两人的积极性一下子就被调动了起来，网吧立马就改头换面了。

地面变得更干净了，电脑桌上的各种垃圾也清理的很及时。由于两人都怕顾客打差评，服务态度也是出奇的好。尤其是小白，简直就判若两人。

只要是顾客提出的问题，两人屁颠屁颠跑的比兔子还要快。

一周后，孙雪惊奇的发现，网吧里零食的销量比以前增加了三倍，办会员卡的人数增加了一倍。

服务态度的提升，上网人数也比以前多了近三分之一。营业额每天都在增加，相比以前，每天增加了近20%。

这是措施实施一周后实实在在的变化。

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