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第四章 人际信任的建立与维护（第2页）

2.对重大承诺的重视与履行

除了小承诺，重大承诺的履行更是建立人际信任的关键。重大承诺往往涉及到他人的重要利益或者重要事项，比如在商业合作中承诺按时交付产品、在婚姻中承诺忠诚与关爱等。当我们做出重大承诺时，对方会将自己的信任寄托在我们身上，如果我们不能履行承诺，那么对方将会遭受巨大的损失，我们的信誉也会受到严重的损害。

例如，在一个商业项目中，如果一方承诺提供一定数量的高质量原材料，但最后却因为各种原因无法按时提供，那么不仅会给合作方带来生产延误等问题，还会让合作方对其失去信任，以后可能再也不会与其合作。在婚姻中，如果一方违背了对另一方的忠诚承诺，那么会给对方带来巨大的情感创伤，婚姻关系也可能会破裂。

（四）良好的沟通技巧

1.积极倾听如何促进信任

积极倾听是一种非常重要的沟通技巧，它能够极大地促进人际信任的建立。当我们积极倾听他人的讲话时，我们会给予对方充分的关注，让对方感受到我们对他的尊重和重视。

例如，在与朋友聊天时，如果我们能够认真地听朋友讲述他的故事、想法和感受，并且适时地给予回应，比如点头、表示理解或者提出一些相关的问题，那么朋友会觉得我们很在乎他，从而对我们产生信任。在工作中，当领导与下属沟通时，如果领导能够耐心地倾听下属的意见和建议，下属会感受到领导对自己的信任，从而更加努力地工作。

积极倾听需要我们全神贯注地听对方讲话，不要打断对方，同时要注意对方的语气、表情和肢体语言等非语言信息，以便更好地理解对方的意图。

2.清晰表达意图减少误解

除了积极倾听，清晰地表达自己的意图也是良好沟通技巧的重要组成部分。在人际交往中，很多误解和矛盾都是由于表达不清晰导致的。当我们能够清晰、准确地表达自己的想法、感受和需求时，就可以减少与他人之间的误解，从而建立起信任。

例如，在与同事合作一个项目时，如果我们对某个工作环节有自己的想法，我们应该清晰地表达出来，比如说明自己的思路、目的以及预期的效果等，这样同事才能更好地理解我们的意图，避免因为误解而产生矛盾。在家庭中，如果我们对家庭成员有某些期望或者要求，我们也应该明确地表达出来，而不是让对方去猜测，这样可以减少家庭矛盾，增进家庭成员之间的信任。

二、人际信任的维护

（一）及时反馈

1.对他人行为反馈的及时性

在人际交往中，及时对他人的行为给予反馈是维护人际信任的重要方式。当他人做出了有利于我们或者符合我们期望的行为时，如果我们能够及时给予肯定和感谢，那么对方会感受到我们对他的关注和认可，从而更加愿意与我们保持良好的关系。同样，当他人做出了不利于我们或者违背我们期望的行为时，如果我们能够及时给予指出和纠正，那么对方也会意识到自己的问题，并且会感激我们的坦诚。

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例如，在工作中，如果同事帮助我们解决了一个难题，我们应该及时表示感谢，这样同事会觉得自己的付出得到了回报，以后会更愿意帮助我们。如果下属在工作中出现了失误，领导应该及时给予批评和指导，让下属知道自己的问题所在，并且能够及时改正。

2.正面与负面反馈的恰当方式

在给予反馈时，我们要注意方式方法，根据不同的情况选择恰当的正面或负面反馈。正面反馈应该真诚、具体，让对方能够清楚地感受到我们的认可和赞赏。负面反馈则应该客观、委婉，避免过于严厉或者攻击性的语言。

例如，当我们给予同事正面反馈时，可以说：“你在这个项目中的表现非常出色，尤其是在数据分析方面，你的细致和专业让我们的工作效率大大提高，非常感谢你。”这样具体的赞美会让同事感到很有成就感。而当我们给予负面反馈时，可以说：“我注意到在这次会议中，你在发言时有些紧张，导致有些观点没有表达清楚。我建议你下次可以提前准备一下，这样效果可能会更好。”这种委婉的方式既指出了问题，又不会让对方感到难堪。

（二）处理冲突与错误

1.勇于承认错误的重要性

在人际交往中，我们难免会犯错误或者与他人产生冲突。当这种情况发生时，勇于承认错误是维护人际信任的关键。当我们主动承认自己的错误时，对方会感受到我们的坦诚和担当，从而更容易原谅我们。

例如，在与朋友相处的过程中，如果我们因为一时冲动说了一些伤害朋友的话，那么我们应该及时向朋友道歉，承认自己的错误，并且表示以后会注意自己的言行。在工作中，如果我们因为工作失误给同事或者客户带来了麻烦，我们也应该勇敢地承担责任，而不是推卸责任。

2.建设性地解决冲突

除了承认错误，建设性地解决冲突也是维护人际信任的重要环节。当我们与他人产生冲突时，我们应该以平和的心态去面对，通过沟通、协商等方式寻找解决问题的方法，而不是采取争吵、冷战等消极的方式。

例如，在夫妻之间，如果因为家庭琐事产生了矛盾，双方可以坐下来，心平气和地表达自己的想法和感受，然后共同寻找解决问题的办法。在工作团队中，如果成员之间出现了意见分歧，大家可以通过开会讨论、头脑风暴等方式，充分听取各方意见，然后达成一个大家都能接受的解决方案。

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